Как выдержать конкуренцию и увеличить прибыль отеля?

Опубликовал Скорбенко Сергей  /  22.12.2014 13:00

Что такое конкуренция отельеров-2015 мы узнаем уже в преддверии нового года. Шаткая ситуация с валютой, нестабильность на туристическом рынке, постоянное ожидание чего-то еще более угрожающего для благосостояния делают людей осторожными в выборе мест отдыха. И многие наши сограждане уже приняли решение остаться в границах Родины на долгожданные каникулы. Наблюдается рост спроса на российские курорты у разных операторов — от 20 до 100%! А это значит, что у гостиниц появился шанс не только сорвать куш высокого сезона, но и завоевать постоянных клиентов.

В каждом городе найдется достаточно много отелей, из которых приезжему придется выбирать по стандартным критериям. Для того, чтобы выделиться в умах потребителя, недостаточно располагаться на хорошей улице.

Поездка в незнакомое место всегда приключение. Отель, в котором пройдет отпуск, является частью этого переживания. Он не может быть безликим и неинтересным. Классические услуги можно преподнести таким образом, что восприятие окрасит их в цвета более яркие, чем у конкурентов. Самый действенный источник гостей на данный момент предлагает множество вариантов, как можно привлечь, удивить и развлечь гостей. Я говорю про интернет, его возможности – рекламные, имиджевые, денежные.

Я собрал несколько интересных идей для эффективной работы в Сети. Это не четкая инструкция, скорее вдохновение для отельера-маркетолога, находящегося в постоянном поиске необычных работающих инструментов.

Идея №1. Интерактив в социальных сетях.

Заставить людей быть активными на ваших страничках, рассказывая о себе, практически невозможно. Как в университете бывают разные преподаватели: на монотонных лекциях студенты скучают и запоминают материал только после зубрежки, на занятиях с личным вовлечением воспринимают информацию в процессе изучения. Так и в социальных сетях: чем больше вы будете мотивировать подписчиков на комментарии, отзывы, личные посты, тем лучше они усвоят связку «интересно – ваш отель».

Есть несколько проверенных способов улучшить свой профиль в соц.медиа:

1) конкурсы
Идеальный вариант – действие, за которое участник получает возможность что-то выиграть. Но и простой перепост скорее всего активизирует подписчиков. Посты о конкурсах больше комментируют и лайкают – по статистике на 26%.

2) особенная группа людей
Некоторые сообщества оглашают «секретную» возможность скидки или бонуса только для подписчиков группы. А они в свою очередь активно делятся с друзьями информацией о бесплатных призах.

3) тайные знания
Если вы обладаете информацией в вашей области, о которой знают не все, выдайте ее. Статистика или интересные факты о туристическом бизнесе всегда пользуются популярностью. Вот только достать такие данные достаточно сложно. С другой стороны, практически любую информацию можно преподнести интригующе с помощью простой фразы “Знаете ли вы…”

4) картинки
Согласно исследованиям, посты с картинками привлекают подписчиков на 50% чаще, чем без визуальной составляющей.

Идея №2. Бесплатное проживание за сарафанное радио.

Во все времена люди доверяли мнению близких, но сейчас круг знакомых расширился за счет облегчения общения – теперь в Сети можно дружить сразу с 10000 пользователей. Некоторые бизнесмены понимают, что такие связи можно превратить в валюту.

Пример стокгольмского бутик-отеля доказывает возможность и эффективность такого креатива. Роскошный отель «Северный свет» (Nordic Light Hotel) предлагает бесплатное проживание в течение 7 дней пользователям, у которых более 2000 друзей в Facebook. Поясню, что речь идет о реальном человеке, список друзей которого также состоит из реальных личностей, которые, пусть и шапочно, но знакомы с владельцем аккаунта.

Такие же условия ждут владельца публичной страницы, которая нравится 100 000 людям в Facebook или Instagram. В этом случае имеется в виду публичная личность или известный городской персонаж.

Отель предусмотрел скидки и для менее многочисленных аккаунтов:

  • 100 000 фанатов = 100% скидка
  • 2 000 личных друзей = 100% скидка
  • 1 500 личных друзей = 15% скидка
  • 1 000 личных друзей = 10% скидка
  • 500 личных друзей = 5% скидка

Какие результаты? Не могу судить об экономической продуктивности этого хода, так как лично не общался с этими шведами, но PR-шлейф однозначно велик! Чего стоит целая серия публикаций в европейских СМИ, поддержанных рекламой авиакомпаний, предлагающей перелеты в Стокгольм.

Идея №3. Выделяйте узкие сегменты и работайте с ними.

Все люди разные, а постояльцы гостиниц чаще проявляют себя в совершенно неожиданных требованиях и ожиданиях. Работа отельера заключается в предугадывании таких желаний. Как бы это ни казалось трудным, выделить различные группы гостей возможно и нужно. Разработав для них специальные предложения, можно значительно увеличить загрузку, а в идеальных условиях превратить таких клиентов в постоянных. Молодоженов, бизнес-туристов, семейных, охотников за достопримечательностями и других людей с разными интересами не привлечь без комплексного интернет-маркетинга.

Он должен включать:

  • SEO-работу с сайтом
  • Контекстную рекламу
  • Таргетинг по разным показателям
  • Ремаркетинг
  • Подготовку посадочной страницы – отдельного раздела с предложениями для конкретной группы клиентов.

Идея №4. Инстаграмьте.

С помощью визуального контента легче вызвать вау-эффект, который может повести людей дальше, к вашему сайту или аккаунту на другой площадке. Это подтверждают цифры о социальной сети Instagram:

  • 55 миллионов фотографий ежедневно загружается в эту социальную сеть
  • за одну секунду пользователи ставят 8,5 тыс. лайков и оставляют 1 тыс. комментариев
  • уровень вовлечения в Instagram в 15 раз выше, чем в Facebook
  • 37% интернет-юзеров 18-29 лет каждый день смотрят Instagram
  • 18% интернет-пользователей в возрасте 30 до 49 лет и 6% пользователей в возрасте 50-64 года пользуются Instagram.

На этой площадке вполне реально без привлечения больших рекламных бюджетов создать то самое заинтересованное сообщество вокруг отеля. Для этого нужно наладить поток картинок, нанять грамотного SMM-специалиста и не лениться отвечать на комментарии.

Идея №5. Больше ссылок.

Везде пишите ссылку на нужную страницу вашего сайта! В постах в сообществе, в блоге, в сторонних статьях о вашем отеле.

Не думайте, что это чистой воды реклама, которую люди в социальных сетях откровенно недолюбливают. Скорее это открытое признание, кто вы и зачем вы с пользователем общаетесь. К тому же таким образом вы даете юзеру возможность не блуждать в поисках контактов или продолжения поста, а сразу получить нужную информацию и совершить на ее основе действие. Пусть все ваши площадки будут источниками трафика на ваш главный инструмент – сайт. А дальше, отлаженный механизм: показать красиво, рассказать подробно, вести по сайту, предоставить удобную форму бронирования.

Идея главная – полезный и удобный сайт.

В конкурентной борьбе за трафик, потенциального гостя и брони выигрывает тот, кто делает действительно удобные и полезные сайты. Это не сложно, если грамотно планировать каждый раздел. Обратите внимание на чек-лист важных составляющих сайта, которые особенно сильно влияют на его эффективность.

1) воронка действий
Все страницы, разделы, кнопки и меню должны плавно направлять пользователя к цели. Для каждого отеля она может быть разной – онлайн-бронирование, отправка контактов, просмотр телефона, отзыв или звонок. Конечно, вы не сделаете из сайта инструкцию к применению, но предусмотреть удобную реализацию желаний и онлайн-порывов юзера можно.

2) четкая структура
Ранжируйте информацию от главного к менее значительному. Простые названия разделов и подменю – единственно правильное решение. Пользователь не будет тратить свое время на неудобный ресурс, а, следовательно, и на ваш отель.

В любом месте сайта человек должен иметь возможность быстро произвести действие – отправить контакты, забронировать понравившийся номер, задать вопрос.

3) контакты крупно
Телефон должен быть виден везде, в предсказуемом месте, крупным шрифтом. Где остановиться, пользователь может решить в любой момент, нельзя упустить его. Можно разместить форму «Перезвонить мне», которая позволит клиенту не тратиться на межгород.

4) лаконичная система бронирования
Букинг-система должна быть не препятствием, а помощью. Она и создана, прежде всего, как удобный ответ на спрос онлайн-приверженных людей, которых становится все больше. Оптимизировав систему бронирования, можно моментально увеличить конверсию, за счет людей, которые уходят из-за перегруженной анкеты.

Что нужно сделать для совершенства букинг-системы:

  • Сократить количество полей, оставив только самое необходимое. Каждая дополнительная строка в анкете гостя уменьшает количество бронирующих на 30%.
  • Убрать отвлекающие тексты, баннеры, кнопки.
  • Минимизировать обязательные поля
  • Мотивировать на действия.
  • Убрать обязательную регистрацию.
  • Расположить форму во всех разделах, где она может понадобиться. На каждой странице сайта, по крайней мере, можно разместить ссылку на нее.

На самом деле, идей сделать что-либо интересное в вашем отеле великое множество. Больше того, очень многие бизнесмены часто совпадают в своих мыслях. Но обогнать конкурентов можно одним способом – претворить слова в действия. Даже если не каждая попытка будет успешной, сам опыт даст вам огромное преимущество перед другими отельерами.

comments powered by Disqus
Категория: Новости

Нажмите «Нравится»
Чтобы читать Digitalwill.ru в Facebook
Спасибо, не показывайте мне эту штуку больше!